“我不给你买生日礼物了啊，想不到买什么。”挂了电话，云恩神采飞扬，正高兴着，助理敲门进来，说客服部的同事找她有急事。
和助理一起来到会议室，负责售后的几位同事，还有设计师都到了。
售后客服接连几天收到同一款鞋的维修和调换，问题都出在鞋跟上，甚至有一位顾客因此崴脚受伤严重，投诉到客服这边，要求赔偿误工费、医疗费。
“这位顾客是我们的老客户，会员积分排在前5%。”售后的同事说，“包括这双鞋在内，一直以来，每双鞋的线上评价都写得非常好非常详细，是我们的忠实顾客。现在这么多鞋子同时出问题，我们判断，如果不是因为我们鞋子质量问题让她受伤，应该不至于这么生气，其他的退换和维修，好在没造成客人受伤。”
云恩刚才还和闺蜜玩笑得那么开心，转身就陷入严肃的气氛里。
短暂的思考后，她果断要求线上线下全部下架这款高跟鞋，立刻整理出这款鞋子的购买信息，所有人停下手里的工作，给每一个客人打电话，全款收回这双鞋并赠送折扣券。
营销的同事追到云恩的办公室来：“这样损失太大了，而且会造成舆论影响，客人会以为我们的鞋子都有问题。”
云恩说：“如果我们是做了十年二十年的品牌，我可能会睁一只眼闭一只眼，可刚开始就不诚信，怎么让顾客跟我们十年二十年，眼前的利益是损失了，但我们要求的是长远的利益，何况质量问题，我们能追究代工厂，是赔钱还是返工，都有个说法。”
孙威跟进来，见气氛尴尬，便说：“先做起来吧，在收到更多的投诉之前，我们先主动解决问题。”
眼下也没有别的选择，其他同事出去后，孙威对云恩说：“是不是先提前准备好公关，一旦被其他竞争对手知道这件事，他们肯定会制造舆论压力来排挤我们。”
云恩点头：“我会安排的，不用太紧张，你先和代工厂的人沟通，我估计是胶水有问题。”
那一整天，办公室同事放下所有的事，挨个儿给已经购买了这双鞋的客人打电话，云恩带着样品师一起，去了仓库检查库存的同款鞋子是否存在问题。
毕竟会有同行通过正规途径购买竞争对手的产品，相关的人接到消息后，这件事在圈子里就传开了。
唐静作为线上购买者之一，也接到了客服的电话，她想了想之后，进来告诉江凛：“云恩那边，在回收新款的鞋子，我刚刚接到客服电话。”
江凛抬起头，皱眉：“回收？”
唐静说：“我也觉得很奇怪。”
江凛问道：“你的鞋子有问题吗？”
唐静说：“还没穿，鞋子在家里，你要不要问问云恩怎么了。”
江凛却谨慎地让唐静给她看是哪一款，因为他们公司和云恩有几个环节的代工厂是同一家，且客服明确告诉唐静是鞋跟胶水有问题，担心客人会受伤，江凛立刻给生产经理打电话，让他确认他们是否有产品用了同一家代工厂，又或者代工厂用了同样的胶水。
这天夜里，云恩十点钟才到家，她在仓库拆了无数双鞋子，两只手都起泡了，坐在玄关动也不想动，忽然江凛从身后抱起了她。
“没力气了……”云恩说，“老公，我要累死了。”
“去泡个热水澡。”江凛说，“我让阿姨给你熬了皮蛋瘦肉粥。”
云恩稀里糊涂地被塞进浴室，直到舒舒服服地躺在热水里，才缓过一口气，脑筋里飞速计算着这一次可能带来的损失，但她想好了，要跟代工厂死磕到底，损失的钱，能讨回一笔是一笔。
洗完澡，喝下治愈的热粥，云恩一个激灵，赶紧对江凛说：“我忘了通知你了……”
江凛说：“我已经知道了，排查过了，暂时没有问题，我们也没收到大量同款退换和投诉。”
云恩松了口气：“但估计其他品牌也有问题，代工厂又不是只做我们一家，所以我让pr部门暂时不要发公告，我们先私底下回收产品。”
江凛问：“为什么？”
云恩眼中露出狡黠的光芒：“如果别家产品有问题，但不主动回收，不和顾客沟通，等事情搞大了，别家逃避责任，而我们提前主动回收产品，这个态度就很加分了，我会好好利用这次的舆论资源，给自己推广一波的。”
